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Questions fréquentes sur binocle.com

Quels sont les conditions de retour ou d'échange ?

Le produit devra être retourné en bon état, accompagné de tous ses accessoires, et non usagé.

Dans la mesure du possible, ils devront nous être retournés dans leurs conditionnements d’origine et ne doivent pas avoir été ouverts.

 

Quel est le délai pour retourner ou échanger mon produit ?

Conformément à l’article L.121-21 et suivants du Code de la Consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Binocle Eyewear augmente ce délai à 30 jours, les frais de retour seront offerts si une demande est formulée au préalable sur l’onglet « contactez-nous ». Le retour doit se faire au tarif lettre suivie pour les France métropolitaine/Dom-Tom et lettre prioritaire pour le reste du monde. Nous rembourserons uniquement à la hauteur des tarifs en vigueur sur ces modes d'envois. N'hésitez pas à nous contacter en cas de soucis sur : sav@binocle.com.

 

Quelle est la démarche à suivre pour retourner ou échanger mon article ?

Le retour d'un produit est très simple : 

1. Effectuez une demande au SAV dans la rubrique "Contactez-nous" en haut à droite. 

2. Un bordereau à imprimer vous sera envoyé pour ensuite le coller sur l'enveloppe. 

3. Le produit retourné sera analysé afin d'effectuer le remboursement ou l'échange

 

Quand me sera remboursé l'article retourné ?

Votre remboursement sera effectué sous 2 jours ouvrés.

 

Quels sont les frais de port ?

Nous appliquons différents frais de livraison :


- 3€  en France Métropolitaine
- 7€ dans les DOM/TOM et partout dans le monde

Les frais de port sont offerts pour une commande de plus de 50€.

 

Quel est le délai de livraison des Binocle ?

Les Binocle sont livrées partout dans le monde !

Pour une livraison :


- France Métropolitaine : 1 à 3 jours ouvrés
- DOM TOM & EUROPE : 3 à 7 jours ouvrés
- Reste du monde : 7 à 21 jours ouvrés

Tout article disponible en stock est expédié sous 24/48h. Dans tous les autres cas, la disponibilité est précisée sur la fiche produit.

L’ensemble des délais annoncés est calculé en jours ouvrables. Il s’agit de délais moyens qui correspondent aux délais de traitement, de préparation et d’expédition de votre commande. A ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur.

 

Quels sont les modes de transport ?

Nous proposons une livraison en lettre suivie gérée par La Poste. 

 

Dans quel pays puis-je me faire livrer ?

Vous pouvez vous faire livrer partout dans le monde. 

 

Puis-je me faire livrer ma Binocle en point relais ?

Non, nous n'avons pas de partenariat avec des Points Relais. 

 

Quels modes de paiements sont acceptés ?

Vous pouvez effectuer le règlement :


- par Carte Bancaire (si disponible) via le module CIC 3DSECURE (visa/mastercard)
- par Virement Bancaire

 

Quand le paiement est-il encaissé ?

Le paiement est effectué sur un TPL virtuel sécurisé. Il est alors encaissé au moment où vous passez commande comme quand vous allez faire vos courses.

 

Comment suivre l'avancement de ma commande ?

Lorsque vous passez commande, vous recevez un email à chaque étape :


- Confirmation de commande
- En cours de préparation
- Expédiée avec un numéro de suivi de La Poste

 

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Un email de confirmation est envoyé automatiquement après chaque commande.
Si vous ne l'avez pas reçu, il se peut que :


- L'email soit dans votre boîte Spam
- L'adresse email renseignée lors de la commande n'est pas correcte. Ecrivez – nous à sav@binocle.club, nous la corrigerons et vous renverrons les emails que vous auriez dû recevoir.

 

Comment modifier, échanger ou annuler ma commande ?

Contactez notre service après-vente à l'adresse sav@binocle.com.

 

Quelles sont les conditions de garantie ?

Votre paire de BINOCLE est garantie pendant 1 an à partir de la date d’achat contre les vices de fabrication.

L’usage non convenu de votre paire de BINOCLE ou le montage de verres de marque différente (hors verres correcteurs BINOCLE) entrainera l’annulation de la garantie. La garantie ne fonctionne pas pour les rayures sur les verres. Après analyse, si nous constatons que le défaut rentre dans le cadre de la garantie, nous vous réparerons ou échangerons la pièce défectueuse.

Pour toute question ou réclamation, veuillez nous contacter via l'adresse sav@binocle.com.

 

Les conditions de garanties sont-elles valables pour les produits Binocle achetés chez un revendeur ?

Oui, votre paire de BINOCLE est garantie pendant 1 an à partir de la date d’achat contre les vices de fabrication. Cette garantie est seulement valable sur présentation de la facture originale éditée par le revendeur autorisé BINOCLE.

 

Que dois-je faire si mes verres sont abîmés ?

Avec le transport, il est possible parfois que les lunettes soient endommagées. Dans ces cas là, contactez notre SAV à l'adresse sav@binocle.com. Nous analyserons le produit pour voir s'il peut passer sous garantie. 

 

J'ai un problème avec les plaquettes de mes lunettes ?

Dans ce cas, deux solutions s'offrent à vous. Vous pouvez nous envoyer un email à sav@binocle.com puis nous renvoyer votre paire. Sinon, il est vous rendre chez un opticien, qui dans la plupart des cas, propose ce service gratuitement. 

 

Comment monter ma Binocle Original/Daytona/Little ?

Le montage est très simple, il vous suffit de clipser les branches au niveau des petits embouts à chaque extrémité. Ensuite, vous pouvez clipser les verres en appuyant fort dessus (ne vous inquiétez pas ils sont incassables !). Et voilà, votre Binocle est montée !

 

Que signifie la garantie à vie sur les Binocle Original/Daytona/Little ?

La monture de ces modèles de lunettes de soleil sont fabriqués en polycarbonate, un matériau ultra flexible qui est impossible de casser. Cette garantie ne prend pas en compte les verres.

 

Comment dois-je faire pour utiliser ma carte cadeau ?

Il vous suffit de passer commande normalement, puis ajouter le code situé sur le bon d'achat reçu par email.

 

Puis-je cumuler plusieurs code promo ?

Il n'est pas possible de cumuler deux codes promos.

 

Ma montre est-elle entièrement étanche ?

Oui, nos montres BNCL sont résistantes à l'eau à 3 ATM. Attention qui dit étanchéité ne dit pas forcément baignade en mer. Le sel pourrait attaquer le joint d'étanchéité et manger le cuir de votre bracelet.

 

Quel matériau utilisez pour fabriquer vos montres ?

Tous les boîtiers sont en inox 316 de qualité marine ainsi que les bracelets métal. Les autres bracelets sont fabriqués en cuir pleine fleur issu de la première couche de la peau.

 

Comment changer mon bracelet ?

Nous t'invitons à suivre les étapes de notre guide de montagehttps://www.binocle.com/fr/content/20-montage-montres-bncl  

 

Comment régler mon bracelet en inox ?

Nous t'invitons à suivre les étapes de notre guide de réglagehttps://www.binocle.com/fr/content/20-montage-montres-bncl 

 

Quelles sont les dimensions des montres BNCL ?

Le diamètre du cadran est de 40 mm pour un modèle unisexe. Son épaisseur est de 6,9 mm grâce à son mouvement japonais extra-plat. Le bracelet a une largeur de 20 mm.

 

Comment savoir si la taille de la montre me conviendra ?

Tous nos boîtiers ont un diamètre de 40 mm, ni trop grand pour un poignet de femme, ni trop petit pour un poignet d'homme. Au niveau de la longueur du bracelet, ce sont des tailles standards qui peuvent être parfaitement ajustées à n'importe qui. 

 

Puis-je acheter un bracelet seul ?

Oui, il est possible d'acheter un bracelet séparément juste ici : https://www.binocle.com/fr/387-bracelets-interchangeables

 

Puis-je acheter un cadran seul ?

Il n'est pas encore possible de les acheter séparément mais ça ne serait tarder !

 

Comment entretenir ma montre ?

Pour entretenir sa montre sur le long terme, il est conseillé de la nettoyer ponctuellement avec de l'eau clair et un peu de savon pour enlever la pellicule grasse qui a pu se former. 

 

Est-ce que les lunettes de soleil Binocle sont certifiées ?

Oui, l'ensemble de nos produits sont certifiés sous la norme CE qui vous assure une protection assurée à 100% contre les UVA et UVB.

 

Est-ce possible d'essayer le produit avant de l'acheter ?

Oui, vous pouvez tester notre application d'essayage virtuel disponible sur Apple Store et Google Play.

 

Les Binocle sont-elles vraiment incassables ?

Cet caractéristique est bien valable sur la monture des Binocle fabriquées en polycarbonate comme les Original, les Daytona ou encore les Little.

 

Comment sont gérés les avis sur le site ?

Tous nos avis sont gérés par l'agrégateur d'avis certifié Avis Vérifiés. Une demande d'avis vous est envoyée 7 jours après le passage de votre commande. Nous vous demandons votre avis sur votre expérience sur notre boutique ainsi qu'un avis sur le(s) produit(s) que vous avez acheté(s). 

 

Où je peux trouver les Binocle en magasin ?

Oui, vous pouvez trouver nos Binocle chez des revendeurs partout dans le monde. 

 

Dois-je forcément m'inscrire pour faire un achat ?

Vous n'êtes pas obligé de vous inscrire, vous pouvez utiliser le "compte invité" pour permettre de renseigner vos informations de livraison mais sans forcément créer de compte client.

 

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