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Questions fréquentes sur binocle.com
SAV
Lorsque vous passez commande, vous recevez un email à chaque étape :
- Confirmation de commande
- En cours de préparation
- Expédiée avec un numéro de suivi de La Poste
Un email de confirmation est envoyé automatiquement après chaque commande. Si vous ne l'avez pas reçu, il se peut que :
- L'email soit dans votre boîte Spam
- L'adresse email renseignée lors de la commande n'est pas correcte. Ecrivez–nous à [email protected], nous la corrigerons et vous renverrons les emails que vous auriez dû recevoir.
Contactez notre service après-vente à l'adresse [email protected].
Votre paire de BINOCLE EYEWEAR est garantie pendant 2 ans à partir de la date d’achat contre les vices de fabrication.
L’usage non convenu de votre paire de BINOCLE EYEWEAR ou le montage de verres de marque différente (hors verres correcteurs BINOCLE EYEWEAR) entrainera l’annulation de la garantie. La garantie ne fonctionne pas pour les rayures sur les verres. Après analyse, si nous constatons que le défaut rentre dans le cadre de la garantie, nous vous réparerons ou échangerons la pièce défectueuse. Pour toute question ou réclamation, veuillez nous contacter via l'adresse [email protected].
Oui, votre paire de BINOCLE EYEWEAR est garantie pendant 2 ans à partir de la date d’achat contre les vices de fabrication. Cette garantie est seulement valable sur présentation de la facture originale éditée par le revendeur autorisé BINOCLE EYEWEAR.
Avec le transport, il est possible parfois que les lunettes soient endommagées. Dans ces cas là, contactez notre SAV à l'adresse [email protected]. Nous analyserons le produit pour voir s'il peut passer sous garantie.
Dans ce cas, deux solutions s'offrent à vous. Vous pouvez nous envoyer un email à [email protected] puis nous renvoyer votre paire. Sinon, il est vous rendre chez un opticien, qui dans la plupart des cas, propose ce service gratuitement.
Le montage est très simple, il vous suffit de clipser les branches au niveau des petits embouts à chaque extrémité. Ensuite, vous pouvez clipser les verres en appuyant fort dessus (ne vous inquiétez pas ils sont incassables !). Et voilà, votre Extreme est montée !
La monture de ces modèles de lunettes de soleil sont fabriqués en polycarbonate, un matériau ultra flexible qui est impossible de casser. Cette garantie ne prend pas en compte les verres.
Retours et remboursements
Le produit devra être retourné en bon état, accompagné de tous ses accessoires, et non usagé.
Dans la mesure du possible, ils devront nous être retournés dans leurs conditionnements d’origine et ne doivent pas avoir été ouverts.
Conformément à l’article L.121-21 et suivants du Code de la Consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.
BINOCLE EYEWEAR augmente ce délai à 30 jours, les frais de retour seront offerts si une demande est formulée au préalable sur l’onglet « contactez-nous ». Le retour doit se faire au tarif lettre suivie pour les France métropolitaine/Dom-Tom et lettre prioritaire pour le reste du monde. Nous rembourserons uniquement à la hauteur des tarifs en vigueur sur ces modes d'envois. N'hésitez pas à nous contacter en cas de soucis sur : [email protected].
Le retour d'un produit est très simple :
En France Métropolitaine :
- Effectue une demande de retour dans la rubrique "Mes commandes" et en cochant les produits que tu souhaites.
- Une fois ton retour accepté, remet tes Binocle dans l'enveloppe à bulle d'origine.
- Remplis le bon de retour qui te sera envoyé et insère le dans l'enveloppe
- Colle l'étiquette T pré-affranchie sur l'enveloppe.
- Dépose votre enveloppe en boite aux lettres La Poste.
- Le produit retourné sera analysé afin d'effectuer le remboursement ou l'échange.
DOM/TOM & Pays étrangers :
- Effectue une demande de retour dans la rubrique "Mes commandes" et en cochant les produits que tu souhaites.
- Remet tes Binocle dans l'enveloppe à bulle d'origine.
- Remplis le bon de retour qui te sera envoyé et insère le dans l'enveloppe.
- Affranchir l'enveloppe :
Affranchissement depuis les DOMTOM :
Pour une paire de Binocle le retour doit être effectué uniquement au tarif lettre suivie 100g (2.64€)
Pour 2 ou 3 paires de Binocle, le retour doit être effectué uniquement au tarif lettre suivie 250g (4,42€)
Affranchissement depuis l’EUROPE & Reste du Monde :
Pour une paire de Binocle le retour doit être effectué uniquement au tarif lettre prioritaire sans suivie 100g
Pour 2 ou 3 paires de Binocle, le retour doit être effectué uniquement au tarif lettre prioritaire sans suivie 250g
Si ton affranchissement ne rentre pas dans ces critères, merci de nous contacter.
Votre remboursement sera effectué sous 2 jours ouvrés.
Livraison
Nous appliquons différents frais de livraison :
- 4,50€ en France Métropolitaine
- 7€ dans les DOM/TOM et partout dans le monde
Les frais de port sont offerts pour une commande de plus de 50€.
Les Binocle sont livrées partout dans le monde !
Pour une livraison :
- France Métropolitaine : 1 à 3 jours ouvrés
- DOM TOM & EUROPE : 3 à 7 jours ouvrés
- Reste du monde : 7 à 21 jours ouvrés
Tout article disponible en stock est expédié sous 24/48h. Dans tous les autres cas, la disponibilité est précisée sur la fiche produit.
L’ensemble des délais annoncés est calculé en jours ouvrables. Il s’agit de délais moyens qui correspondent aux délais de traitement, de préparation et d’expédition de votre commande. A ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur.
Nous proposons une livraison en lettre suivie gérée par La Poste.
Vous pouvez vous faire livrer partout dans le monde.
Oui, nous proposons des Points Relais Colissimo.
Paiement
Vous pouvez effectuer le règlement :
- par Carte Bancaire (si disponible) via le module CIC 3DSECURE (visa/mastercard)
- par Virement Bancaire
Le paiement est effectué sur un TPL virtuel sécurisé. Il est alors encaissé au moment où vous passez commande comme quand vous allez faire vos courses.
Binocle eyewear
Oui, les lunettes de soleil Binocle Eyewear sont à usage général, fabriquées conformément à l’exigence de base établie par le règlement (UE) 2016/425 et ses annexes, conforme à la norme EN ISO 12312-1 : 2013 / A1 : 2015. Les verres sont polarisés avec un filtre de catégorie 3 UV400 qui assurent une bonne protection contre les UV NE CONVIENT PAS À LA CONDUITE À LA TOMBÉE DE LA NUIT OU DE NUIT. Déclaration UE de conformité disponible sur simple demande à [email protected]
Oui, vous pouvez tester notre application d'essayage virtuel disponible sur Apple Store et Google Play.
Cet caractéristique est bien valable sur la monture des Extreme fabriquées en polycarbonate comme les Original, les Daytona ou encore les Little.
Tous nos avis sont gérés par l'agrégateur d'avis certifié Avis Vérifiés. Une demande d'avis vous est envoyée 7 jours après le passage de votre commande. Nous vous demandons votre avis sur votre expérience sur notre boutique ainsi qu'un avis sur le(s) produit(s) que vous avez acheté(s).
Oui, vous pouvez trouver nos Binocle chez des revendeurs partout dans le monde.
Vous n'êtes pas obligé de vous inscrire, vous pouvez utiliser le "compte invité" pour permettre de renseigner vos informations de livraison mais sans forcément créer de compte client.
Code promo et carte cadeau
Il vous suffit de passer commande normalement, puis ajouter le code situé sur le bon d'achat reçu par email.
Il n'est pas possible de cumuler deux codes promos.
Lunettes de soleil carrées
Lunettes de soleil rondes
Lunettes de soleil aviateur
Lunettes de soleil oversize
Lunettes de soleil éco-responsables